この記事の結論

Zoho CRMとkintone、どちらを選べばいいか迷っている方に向けて、先に結論をお伝えします。

• お客様の情報や営業の進み具合をきちんと追いかけたい会社には、Zoho CRMが向いています。
• 見積書や工程表、独自の台帳など、会社ごとに形が違う業務のアプリを自分たちで作っていきたい会社には、kintoneが向いています。
• どちらが優れているという話ではなく、何を管理したいかで選ぶのが一番の近道です。

Zoho CRMが得意なこと（顧客管理・営業・追客）

Zoho CRMは、お客様の情報と営業のやり取りを一か所にまとめるためのサービスです。名刺交換した相手の会社名や連絡先、これまでの商談の内容、見積もりの進み具合などを、ひとつの画面で確認できます。

例えば、営業担当が数人いる会社を考えてみてください。担当者ごとにExcelやノートで顧客リストを管理していると、誰がいつ、どのお客様に連絡したのかが分かりにくくなります。担当者が急に休んだときに、他の人がすぐに引き継げないという悩みもよく聞きます。Zoho CRMでは、お客様ごとのやり取りの記録が自動で積み上がっていくので、誰が見ても状況をつかめます。

はじめやすさにも配慮されています。無料プランは3ユーザーまでで、見込み客や連絡先、商談といった基本的な顧客管理機能を期限なく使い続けられます。エクセルやCSVファイルからの取り込みにも対応しているので、今ある顧客リストをそのまま移すこともできます。人数が増えたり、一括メールや細かな自動化を使いたくなったりしたタイミングで、有料プランに進む形です。

kintoneが得意なこと（現場に合わせた業務アプリ作り）

kintoneは、サイボウズが提供している業務改善のためのクラウドサービスです。プログラミングの知識がなくても、ノーコードで業務アプリをかんたんに作成できるのが大きな特徴です。

会社の中には、お客様対応だけでなく「現場ごとの工程表」や「独自の点検シート」、「資材の在庫台帳」のように、既製のソフトでは形が決まっていて使いにくい業務がいくつもあるものです。kintoneなら、画面の項目をマウスで並べるだけで、自社の業務に合わせた形のアプリを自分たちで作っていけます。1つの業務に1つのアプリ、という感覚で、必要になるたびに増やしていけるところも強みです。

料金プランは3種類に分かれています。ライトコースとスタンダードコースはどちらも1ユーザーあたりの月額料金制で、最小10ユーザーからの契約です。外部サービスとの連携やプラグインといった拡張機能、kintone AIの利用は、スタンダードコース以上で使えます。基本機能だけでシンプルに始めたい会社はライトコース、連携や拡張もしながら使いたい会社はスタンダードコース、というイメージで選ぶとよさそうです。

料金の違いを比較する（2026年10月26日時点）

2026年10月26日時点で、各社の公式サイトに掲載されている料金をもとに整理します。Zoho CRMの料金は税抜・年間契約時の月額換算で表示されています。kintoneの料金もライト・スタンダード・ワイドのいずれも税抜価格です。

料金の数え方にも違いがあります。Zoho CRMの有料プランは年間契約を前提にした月額換算の価格で、月払いを選ぶと1ユーザーあたりの金額はこれより高くなります。一方kintoneは、月額払い・年額払いのどちらも選べます。またkintoneはライトコース・スタンダードコースともに最小10ユーザーからの契約となっており、スタンダードコースを最小構成で契約すると、月額1,800円（税抜）のユーザー単価に10をかけた金額が、最低限必要な月額費用になります。実際に使うのが数名でも、この最低金額は変わらない点は覚えておくとよいでしょう。

どちらを選ぶべきか、選び方のチャートで考える

最後に、選び方を順番に考えていきましょう。まず自問してほしいのは「今いちばん困っているのは、お客様対応か、それとも社内の業務全般か」ということです。

• お客様とのやり取りや営業の進み具合が分からなくなる、追客が担当者任せになっている、という悩みが一番大きいなら、Zoho CRMが候補になります。
• 見積書や工程表、点検記録など、Excelや紙で管理している業務が複数あり、それぞれ自社に合った形にしたいなら、kintoneが候補になります。
• お客様対応の管理を軸にしつつ、将来的に社内の他の業務もアプリ化していきたい場合は、まずZoho CRMで顧客管理を整え、必要に応じて他の仕組みを足していく進め方も選べます。

観点ごとに整理すると、次のようになります。

まとめ

Zoho CRMとkintone、どちらも中小企業にとって手の届きやすいクラウドサービスです。大事なのは、優劣で選ぶのではなく、自社が今困っていることに合わせて選ぶことです。

• お客様管理や営業の追客に悩んでいるなら、顧客情報を一か所にまとめられるZoho CRMを検討してみてください。
• Excelや紙で管理している独自の業務がいくつもあるなら、自分たちの手でアプリを作っていけるkintoneが力を発揮します。
• 料金は2026年10月26日時点で、Zoho CRMが月額1,760円（税抜・年間契約）から、kintoneが月額1,000円（税抜・最小10ユーザーから）です。実際の金額は人数やプランによって変わるので、公式サイトで最新の内容を確認してください。