メルマガを配信している会社の多くが、同じ状態に陥っています。

毎月なんとか書いて、リストに一斉送信して、それで終わり。開封されたのかどうかもよくわからない。担当者は「効果があるのか自信がない」と感じながら、なんとなく続けている。

問題はコンテンツの質ではなく、配信したあとの情報が手元に返ってきていない ことです。誰が開いたのか、どのリンクを押したのか、その人はいま検討段階のどこにいるのか。これが分からないままでは、次に何をすべきかを決めようがありません。

Zoho Campaignsは、この部分を埋めるメール配信ツールです。この記事では、実際にどんなことができるのかを機能ベースで解説します。

※機能は変更されることがあります。本記事は2026年9月時点の公式サイトの情報をもとにしています。

Zoho Campaignsとは

Zoho Campaignsは、ゾーホーが提供するメール配信・メールマーケティングツールです。メルマガの作成と一斉配信はもちろん、条件に応じた自動配信（ステップメール）、効果測定までを1つのサービスで扱えます。

日本国内では10年以上提供されており、公式サイトでは100万通を超える大規模配信にも対応するとされています。日本語のサポート窓口があるのも、この種のツールとしては安心材料です。

Zoho CRMとの連携が前提に設計されている点が、単体のメール配信ツールとの最大の違いです。

連絡先とリストを管理する

配信の土台になる部分です。

インポートと登録フォーム

ExcelやCSVからの取り込みに加えて、登録フォームの機能が備わっています。Webサイトに設置したフォームからの登録を、そのまま配信リストに繋げられます。

CRMとの同期

Zoho CRMと同期させれば、CRM側の連絡先をそのまま配信対象にできます。単体のメール配信ツールでは配信のたびに連絡先をエクスポート・インポートする作業が発生しますが、この手間がなくなります。

地味な話に聞こえますが、実際にはここが継続の可否を分けます。毎回リストを書き出す運用は、担当者が忙しくなった瞬間に止まります。

リスト管理

配信の目的やトピック、連絡先の属性ごとにリストを分け、出し分けができます。既存顧客と見込み客に同じ内容を送っても、どちらにも刺さらないという事態を避けられます。

セグメントで送り分ける

リストよりもう一段細かい切り方がセグメントです。連絡先の属性や興味関心をもとに区分し、関連性の高い内容だけを届けられます。

メールマーケティングでは、配信数を増やすより関連性を上げるほうが成果に繋がります。全員に月4通送るより、それぞれに関係のある内容を月1通送るほうが、開封率も解除率も改善するのが一般的です。セグメントはそのための機能です。

メールを作る

ドラッグ＆ドロップ式のエディターで、画像、テキストボックス、ボタンを配置してHTMLメールを作成できます。HTMLの知識は不要です。

用途別のテンプレートも用意されているため、ゼロからデザインを起こす必要はありません。ニュースレター、お礼メール、セール告知など、目的に合ったものを選んで文面を差し替えれば形になります。

A/Bテストで勝ちパターンを見つける

Zoho CampaignsのA/Bテストでは、件名・配信元名・メッセージ文 の3つをテストできます。

運用の流れはこうです。

1. 元のバージョンと、比較するバージョンを用意する
2. テストの実施規模（リスト全体の何％を対象にするか）と期間を設定する
3. テストグループに配信し、開封数とクリック数を追跡する
4. 期間終了後、成果の高かったほうを残りの対象者に自動配信する

4番目がポイントです。勝ったバージョンを残りの宛先へ自動で送ってくれるため、担当者が結果を見て手動で送り直す必要がありません。もちろん、自分で判断して選ぶこともできます。

配信元名がテスト項目に入っているのは実務的です。会社名で送るのか、担当者の個人名で送るのか。これだけで開封率が変わることは珍しくありませんが、感覚で決めている会社がほとんどです。

ワークフローで自動配信を組む

Zoho Campaignsのステップメールは、ワークフロー機能で作成します。ドラッグ＆ドロップのエディターで、シナリオを視覚的に組み立てられます。

自動化テンプレート

よくあるシナリオがテンプレートとして用意されており、それを土台に自社向けへ調整できます。「自動化は難しそう」という心理的なハードルは、ここでかなり下がります。

トリガーの種類

起点にできるアクションは複数あります。

• 登録フォームの送信
• リストへの登録
• メールへの反応（開封、クリック）
• 商品の購入後のフォローアップ
• 誕生日などの日付

「資料をダウンロードした直後に1通目、3日後に事例紹介、7日後に個別相談の案内」といった流れを、一度設定すれば以降は自動で回ります。

ワークフローのレポート

実行中の対象者が何人いるか、シナリオのどこまで進んでいるか、どの経路をたどったかを確認できます。「3通目で離脱が多い」といったボトルネックが見えるため、シナリオ自体の改善に繋げられます。

メルマガとステップメールの使い分け

混同されやすいので整理しておきます。

	ステップメール	メルマガ
配信のきっかけ	顧客のアクション	設定した日時
配信対象	条件を満たした人	リスト全員
内容	購買意欲を高める訴求	新商品情報、業界ニュースなど
目的	見込み客の育成、アップセル	関係構築、認知向上

新規の見込み客はステップメールで段階的に育成し、既存顧客とはメルマガで長期的な関係を作る。この使い分けが基本形になります。両方を同じツールで扱えるのがZoho Campaignsの利点です。

ECサイトと連携してカゴ落ちに対応する

ShopifyやWooCommerceと連携でき、カート放棄への対応を自動化できます。

商品をカートに入れたまま購入手続きを完了していない顧客に対して、リマインドのメールを自動送信する仕組みです。ECを運営しているなら、機会損失を回収する最も費用対効果の高い施策のひとつになります。

入荷情報やセール告知の配信も含め、EC向けの機能がまとまっている点は押さえておく価値があります。

レポートで反応を追う

冒頭で挙げた「送りっぱなし」を解消する部分です。

確認できるのは開封率やクリック率だけではありません。

• メール内のどのリンクがクリックされたかの内訳
• どのURLを誰がクリックしたか
• クリックされたボタンの位置

個人単位でクリック先を追えるのが重要です。「料金ページのリンクを押した人」がわかれば、その人は検討段階が進んでいると判断できます。全体の開封率を眺めているだけでは出てこない情報です。

CRM連携で営業に繋ぐ

Zoho Campaignsの本領は、ここで発揮されます。

メールへの反応から確度が高まったと判断できる見込み客の情報を、Zoho CRMに連携できます。営業チームは、興味を示した直後のタイミングでフォローに入れるわけです。

メールマーケティングが成果に繋がらない典型的な理由は、反応があっても営業がそれを知らないことです。マーケティング側のツールと営業側のツールが分断されていると、この情報は共有されません。同じZoho製品同士なら、その断絶が構造的に起きにくくなります。

「メルマガを送っている」と「メルマガから商談が生まれている」の間には、この連携があるかどうかの差があります。

到達率への対応

近年、メールが届くかどうかの条件は厳しくなっています。

Zoho Campaignsは、GmailとYahooの送信者ガイドラインに対応済みであることを公式に案内しています。送信ドメイン認証（SPF、DKIM、DMARC）の設定は、いまや一定量以上を配信するすべての事業者にとって必須要件です。

どれだけ良い内容を書いても、迷惑メールフォルダに入れば読まれません。ツール側がこの要件に対応しているかどうかは、選定時に必ず確認すべき点です。

まとめ

• 連絡先はCRMと同期でき、配信のたびにリストを書き出す作業がなくなる
• セグメントで関連性の高い内容だけを届けられる
• A/Bテストは件名・配信元名・メッセージ文の3つに対応。勝ったバージョンを残りの宛先へ自動配信できる
• ワークフローエディターでステップメールを組み、フォーム送信・メールへの反応・誕生日など複数のトリガーを使える
• ShopifyやWooCommerceと連携し、カゴ落ち対策を自動化できる
• レポートでは、どのURLを誰がクリックしたかまで個人単位で追える
• 反応の高い見込み客をZoho CRMに連携し、営業のフォローに繋げられる
• Gmail・Yahooの送信者ガイドラインに対応済み

なお、機能によって利用できるプランが異なります。無料プランではメールのフッターにZoho Campaignsのロゴが表示されるほか、サポートが英語のメール対応のみとなるため、業務で使うなら有料プランが前提になります。必要な機能が使えるかどうかは評価版で確認してください。

AndSoでは、Zoho Campaignsの導入設計から、Zoho CRMと連携したシナリオ設計、登録フォームやWebサイト側の実装までを承っています。「メルマガは配信しているが、成果に繋がっている実感がない」という段階からご相談ください。