この記事の結論です。

• 見込み客から商談まで、営業の流れごと管理したい会社には、画面が最初から用意されているZoho CRMが向きます。
• すでに自社独自の台帳やExcelの管理項目があり、その形をそのまま再現したい会社には、画面を一から作れるkintoneが向きます。
• どちらも最終的にできることの幅は近いので、迷ったら「今の管理のやり方に近いほう」を選ぶと失敗しにくいです。

顧客管理の「型」があるかないか、これが一番の違い

顧客管理をシステムにしようとすると、まず決めなければいけないことがあります。会社名、担当者名、電話番号、今どんな商談中か。こうした情報を、どんな画面に、どんな項目で残すか、という設計の部分です。

この最初の設計を、Zoho CRMはある程度用意してくれています。kintoneは、自分たちで一から決めます。この違いが、使い始めるまでの早さと、自由度のバランスに直結します。

Zoho CRMは「見込み客・取引先・連絡先・商談」の画面が最初からある

Zoho CRMを開くと、最初から「見込み客」「取引先」「連絡先」「商談」という4つの画面（タブ）が用意されています。名刺交換したばかりの相手は「見込み客」に登録します。見込み客タブでは、見込み客が商談につながるまでの過程において、フォローアップの状況やステータスを確認したり、参考情報を追加したり、他の営業担当者と情報共有したりできます。見込み客が商談につながったら、商談先として変換し、商談情報を登録することが可能です。

商談が始まったら、会社の情報と担当者個人の情報が分かれます。Zoho CRMでは、商談先の企業（組織）を［取引先］タブ、その中の担当者（個人）を［連絡先］タブで管理します。取引先タブを開くと、すでに入力欄が並んでいます。［取引先］タブには、取引先名、電話番号、住所、従業員数、業界など、よく使われる項目はあらかじめ用意されています。

つまり「何を書く欄を作るか」で悩む時間が、ほとんどありません。展示会でもらった名刺を見込み客に入力し、商談が進んだら取引先・連絡先・商談に分かれて記録される。この流れ自体が、最初から画面として組まれています。

画面が使いにくければ、現場に合わせて整えられる

とはいえ、最初から用意された画面が、必ずしも自社の感覚にぴったり合うとは限りません。そこで使えるのが「キャンバス」という機能です。キャンバス機能とは、Zoho CRMのデータ一覧や詳細ページのデザインをより見やすく使いやすいようにカスタマイズするための機能です。

ドラッグ&ドロップでかんたんカスタマイズでき、開発やデザインスキルは一切不要です。現場の営業担当が「この項目を大きく見せたい」「この順番で情報を見たい」と思ったときに、専門知識がなくても画面を組み替えられます。ホーム画面についても同様の考え方があり、キャンバスのホーム表示を作成することで、今日の商談、今月の売上、未対応の商談、売上の目標値、フォローアップ活動などの複数のタブに保存されている特定の情報を、ホーム画面にまとめて表示することもできます。こうしたホーム画面のカスタマイズは、スタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプラン、アルティメットプランを利用中のユーザーが対象です。「型はあるけれど、閉じ込められるわけではない」というのがZoho CRMの立ち位置です。

kintoneは真っ白なアプリから、自分で項目を決めていく

一方のkintoneには、最初から用意された「顧客管理アプリ」というものはありません。アプリをゼロから作るのが基本の使い方です。会社名の欄を作るか、担当部署の欄も作るか、流入経路の欄は必要か。こうしたことを、自社の業務を思い浮かべながら一つずつ決めていきます。

その代わり、ゼロから考えなくて済むように、お手本となるテンプレートが公式に用意されています。例えば「顧客リスト」というサンプルアプリは、会社名、担当者名、連絡先などお客様の情報を登録するアプリです。キーワード検索、地域等の条件での絞り込み、リストのCSV入出力等が可能です。こうしたテンプレートは一つだけでなく、200以上のサンプルアプリが公式に用意されています。テンプレートをそのまま使うこともできますし、項目を足したり消したりして、自社仕様に作り替えることもできます。

この「自分で決める」という手間は、見方を変えれば強みでもあります。すでに紙の台帳やExcelで何年も顧客管理をしてきた会社なら、その項目の並びや考え方を、ほぼそのままkintoneの画面に移せます。CRMの型に自社のやり方を合わせるのではなく、自社のやり方に合わせて画面を作れるのが、kintoneらしさです。営業だけでなく、問い合わせ管理やクレーム管理など、顧客に関わる他の業務のアプリも同じ発想で後から追加していけます。

画面と項目をくらべてみる

料金の違いも確認しておく

2026年11月5日時点の公式サイトの情報をもとに整理します。価格はどちらも税抜き表示です。

Zoho CRMには無料プランがあり、3ユーザーまで無料で使い続けられます。有料プランは年間契約の場合、1ユーザー・月額換算でスタンダード¥1,760円、プロフェッショナル¥3,260円、エンタープライズ¥5,660円、アルティメット¥7,360円です。これらは1ユーザーあたりの月額換算。税抜きの価格で、年間契約を前提とした金額です。月間契約にすると、1ユーザーあたりの単価は上がります。画面のカスタマイズ機能であるページレイアウトは、エンタープライズプランから使えます。

kintoneは、kintoneライトコース780円／1ユーザーが1,000円／1ユーザーに、kintoneスタンダードコースが1,500円／1ユーザーから1,800円／1ユーザーに、ワイドコースは月額3,000円／1ユーザーという料金体系です。これらの価格について、公式サイトではすべて税抜き価格ですと明記されています。ライトコース・スタンダードコースは、最小契約ユーザー数が10ユーザーからという点に注意が必要です。少人数のチームでも、最低10ユーザー分の料金が発生する計算になります。

まとめ

Zoho CRMは、見込み客・取引先・連絡先・商談という画面がすでに用意されていて、営業の流れに沿って入力していくだけで顧客管理が始められます。画面が合わなければ、キャンバス機能で見た目を整えることもできます。営業の案件や追客まで含めて管理したい会社に向いています。

kintoneは、画面も項目も自分たちで決めるのが基本です。手間はかかりますが、その分、これまでの台帳やExcelの管理方法をそのまま形にできます。すでに自社独自のやり方が決まっている会社や、顧客管理以外の業務もkintoneで一緒に管理したい会社には、kintoneのほうが向いています。

料金の面では、人数や契約の単位（kintoneは最小10ユーザーから、Zoho CRMは1ユーザーから）が異なるので、自社の人数に当てはめて比べてみることをおすすめします。